База знаний BotVsem ⤵

< Все темы
Печать

Ответы на часто задаваемые вопросы

Есть ли ограничение на кол-во подписчиков?

Ограничений нет и на тарификацию это не влияет.

Как заморозить баланс или остановить списание средств?

Чтобы остановить списание средств, если Вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел Каналы и в подключенных каналах удалите мессенджеры, при этом удаление не означает, что Ваш сценарий бота будет удален. Просто отключится мессенджер, а Вы в любое время сможете снова подключить каналы.

Я пополнил баланс, но бот не работает.

Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился мессенджер. Зайдите в раздел Каналы и подключите обратно мессенджеры, как вы это делали ранее. Вставьте API и тд.

Мой бот не отвечает, что делать?

– Проверьте наличие баланса

 
– Проверьте в разделе Каналы подключен ли мессенджер
 
– Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений (текст, фото и т.п.)

Как можно изменить настройки в BotFather?

В этой статье подробно описано, как можно изменить настройки в BotFather⤵️

👉Настройки в BotFather👈

Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagramm, MyTarget, VK?

Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.

Либо в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу BotVsem

Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ?

Нет, не блокируются

Можно ли установить WhatsApp на городской телефон?

Да, можно

Нужно ли иметь отдельный WhatsApp для хранения чат-бота?

Обслуживание устройства с чат-ботом и номера мы берём на себя

Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp?

Чат-бот способен выдержать 6000 сообщений в сутки

Как подставить Имя клиента в сообщение?

Для вывода полного имени добавьте в текст: {{name}}

Для вывода только имени: {{first_name}}

Для вывода только фамилии: {{last_name}}

Как подставить номер телефона клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{phone}}

Как подставить id клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{id}}

Как подставить пользовательскую переменную в сообщение?

Добавьте в текст: {{$ИмяПеременной}}

Как подставить дату в сообщение?

Добавьте в текст: {{ date() }} – вывести текущую дату и время

Добавьте в текст: {{ date(”d.m.Y H:i:s”) }} – вывести текущую дату и время в заданном формате, для текущего примера 23.10.2021 13:00:00

Вчера – {{ date(“d.m.Y”, ”yesterday”) }}

Завтра – {{ date(“d.m.Y”, “tomorrow”) }}

Послезавтра – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 days”) }}

Следующая среда – {{ date(“d.m.Y”, “next wednesday”) }}

Прошлая пятница – {{ date(“d.m.Y”, “last friday”) }}

Этот четверг – {{ date(“d.m.Y”, “this thursday”) }}

14 дней вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 14 days”) }}

7 дней назад – {{ date(“d.m.Y”, “- 7 days”) }}

2 часа вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 hours”) }}

Описание шаблонов даты – https://www.php.net/manual/ru/datetime.format.php

Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение?

200 МБ для загрузки в конструктор.

  • Если размер файла превышает максимальные размер для отправляемого типа, то он отправится в виде документа

  • Если файл превышает максимальный размер для типа “Документ”, то он отправится в виде ссылки

Мессенджер

Фото

Видео

Аудио

Документ

Telegram

5 МБ

20 МБ

20 МБ

20 МБ

WhatsApp

16 МБ

16 МБ

16 МБ

37 МБ

Viber

1 МБ

26 МБ

25 МБ

50 МБ

ВКонтакте

50 МБ

200 МБ

200 МБ

200 МБ

ICQ

16 МБ

16 МБ

16 МБ

16 МБ

Facebook

25 МБ

25 МБ

25 МБ

25 МБ

Instagram

25 МБ

25 МБ

25 МБ

25 МБ

Как перезагрузить бота к началу диалога?

Для Telegram — /start

Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей — 000

Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению?

jpeg, jpg, png, gif

Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению?

mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp

Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению?

doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf

Сколько файлов можно прикрепить к сообщению?

10 файлов

Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению?

mp3, wav, ogg

Куда передаются данные из пользовательских переменных?

Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны

Куда могут отправляться уведомления о заявках?

Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы

Можно использовать платформу с мобильного устройства?

Наша платформа адаптирована под мобильные устройства, для просмотра и ответов пользователям в разделе сообщения.

К сожалению, создание чат-ботов и автоворонок с мобильного устройства невозможно из-за широкой функциональности платформы.

Оглавление